Systém jakosti

Politika jakosti a ochrany životního prostředí firmy ComArr s.r.o.

Vedení firmy ComArr s.r.o. vyhlašuje ve shodě s firemní filozofií za základní body politiky jakosti:

K tomu je nutné dosáhnout stavu, kdy:

• každý zaměstnanec bude dbát především na spokojenost zákazníka
• každý zaměstnanec bude integrální součástí firmy, bude si vědom, že firma potřebuje jeho stejně jako on potřebuje firmu
• každý zaměstnanec bude přesvědčen, že výše uvedené body jsou skutečnou prioritou vedení firmy, které zajistí její prosperitu
• slušné chování mezi zaměstnanci bude samozřejmostí
• ctižádostí každého bude ovládnout moderní technologie, které zvládá mimo naši firmu minimum lidí
• každý zaměstnanec bude dbát na své sebevzdělávání
• každý zaměstnanec, vedoucí i podřízený, bude hledat případné chyby nejprve u sebe, potom teprve u ostatních
• každý zaměstnanec si je vědom, že k udržení rozvoje firmy je nutný zisk, a zisk plyne pouze a jedině od zákazníka
• práce nám musí přinášet peníze, může však přinášet i radost z práce (pokud nepřináší, není to zpravidla prací samotnou, ale námi nebo naším bezprostředním okolím, tedy lidmi a vztahy mezi nimi)

Zásady pro hodnocení funkčnosti systému jakosti firmy ComArr jsou stavěny především na následujících kritériích:

Existenci a funkčnost systému jakosti je nutno neustále prezentovat, a to jak exerně jako součást firemního image, tak interně jako součást povědomí všech zaměstnanců. Toho by mělo být dosaženo splněním následujících podmínek:

• údržba dokumentace systému jakosti, tak aby dokumentace sloužila k vnitřní i vnější prokazatelnosti dodržování systému řízení jakosti a EMS firmy ComArr
• dodržování postupů jednoznačně popsaných v dokumentaci systému řízení jakosti firmy ComArr, tak aby bylo dosaženo maximální transparentnosti řídících a rozhodovacích procesů ve firmě
• jednoznačná a konsistentní prezentace firmy na veřejnosti
• všichni zaměstnanci chápou smysl existence systému řízení jakosti jako prostředku k dosažení vyšší kvality práce i životního a pracovního prostředí
• při dodržení předcházejících bodů zachování maximální flexibility ve vztahu k zákazníkům
• existence jednotného systému přehledných dokladů jak pro interní, tak pro externí použití
• minimalizace administrativní zátěže tvůrčích, řídících i výkonných pracovníků
• pravidelné obnovování certifikace systému jakosti firmy ComArr s.r.o. certifikačním orgánem

Kromě výše uvedených všeobecně platných podmínek jsou stanoveny specifické dlouhodobé cíle jakosti určující směr vývoje v jednotlivých činnostech firmy.

Oblast obchodu a marketingu

• přehledné a jednoznačné vedení zakázky jak pro zákazníka, tak pro zaměstnance firmy
• jednoznačné stanovení kompetencí ke zpracování nabídky, případně smlouvy
• jednoznačná zopovědnost za vedení zakázkového řízení
• stanovení zodpovědností při stanovování a dosahování marketingových cílů
• vyhledávání zakázek s vysokým podílem know-how
• vyhledávání zakázek s vyšším podílem poskytovaných služeb
• jednoznačná preference pokrokových a životní prostředí šetřících technologií v nabízených výrobcích a poskytovaných službách

Oblast nákupu, zásobování, skladování, dodávek a servisu

• jednoznačné stanovení zodpovědnosti při určování požadavků na kvalitu a funkčnost zboží a subdodávek
• jednoznačné stanovení kompetencí a zodpovědnosti pro nákup zboží a subdodávek
• jednoznačné stanovení kompetencí pro oblast skladování a zásobování
• jednoznačné stanovení postupů pro manipulaci s materiálem a subdodávkami a zodpovědností za ně
• jednoznačné stanovení postupů pro předávání plnění zakázky zákazníkovi
• jednoznačné stanovení postupů pro řízení, organizaci a provádění servisní činnosti
• vytváření podmínek pro stálé zvyšování podílu servisních služeb poskytovaných z vlastních zdrojů

Oblast výroby a tzv. výrobních služeb (služeb týkajících se hardware a jeho instalace)

• jednoznačnost kompetencí při zadávání zakázky do výroby
• stanovení pevných zásad pro komunikaci se zákazníkem po celou dobu plnění zakázky
• jednoznačné stanovení pravomocí a zodpovědností v průběhu realizace zakázky
• vypracování systému pro jednoznačné informování zákazníka o stavu jeho zakázky

Oblast programování a softwarových služeb

• jednoznačnost kompetencí pro jednání při zadávání zakázky zákazníkem
• stanovení pevných zásad pro komunikaci se zákazníkem po celou dobu plnění zakázky
• stanovení jednotných zásad pro vývoj a údržbu software
• stanovení jednotných zásad pro tvorbu řešitelské i uživatelské dokumentace
• zpracování jednotných zásad pro testování softwarových produktů včetně ověřování dokumentace
• jednoznačné stanovení pravomocí a zodpovědností v průběhu realizace softwarové zakázky
• vypracování systému pro jednoznačné informování zákazníka o stavu jeho zakázky
• jednoznačné stanovení postupů pro předávání plnění zakázky zákazníkovi

Oblast administrativy a řízení

• jednoznačné stanovení oběhu veškerých dokladů ve firmě
• jednoznačné stanovení zodpovědnosti za jednotlivé administrativní úkony
• jednoznačné stanovení kompetencí pro určování administrativních postupů

Oblast personální

• prosazování profesionálního přístupu zaměstnanců k nasazování moderních technologií u zákazníků
• vyhledávání perspektivních pracovních sil s evidentní snahou po profesním růstu
• důraz na vzdělávání a profesní růst zaměstnanců
• neustálé zlepšování pracovního prostředí firmy, jak technicky, tak v oblasti mezilidských vztahů

Firemní politiky vycházející z politiky jakosti

1. Politika enviromentální

Enviromentální politika vyplývá z enviromentálních dopadů činností, výrobků a služeb firmy ComArr s.r.o. a z požadavků platných právních a dalších předpisů na ochranu životního prostředí a má následující body:

• důsledné plnění legislativních a jiných relevantních požadavků všech zainteresovaných stran v oblasti ochrany životního prostředí
• ochrana životního prostředí je nedílnou součástí systému jakosti, včetně související dokumentace
• stanovení enviromentálních cílů, jejich plnění a přezkoumávání
• vstřícná a pravdiví komunikace se zainteresovanými stranami o dopadech činností firmy na životní prostředí
• snaha o neustálé zlepšování a prevenci znečišťování v přímém důsledku našich činností nebo nepřímo vhodným výběrem dodavatelů

2. Politika finanční

Finanční politika firmy ComArr s.r.o. vychází z firemní filozofie a je charakterizována následujícími body:

• neustálé vytváření a zhodnocování finančních zdrojů nutných pro provoz firmy ComArr
• preference ve využívání finančních zdrojů k zajištění perspektivního rozvoje firmy
• obezřetnost při využívání finančních zdrojů tak, aby byla zajjištěna dostatečná rezerva pro zachování provozu firmy
• pravidelné a otavřené hodnocení ekonomické výkonnosti firmy

3. Politika personální

Personální politika firmy ComArr s.r.o. je postavena na následujících bodech:

• neustálá výchova zaměstnanců k profesionálnímu chování, odpovídajícímu zásadám firemní filozofie
• jednoznačná podpora kreativity a podnikavosti každého zaměstnance
• jednoznačná podpora vzdělávání a vědomostnímu rozvoji každého zaměstnance, zabezpečení informačních zdrojů
• důraz na dobré saturování potřeb zaměstnanců jak po stránce finančního ohodnocení, tak i kvalitního pracovního prostředí
• vyhledávání kvalitních a perspektivních zaměstnanců

4. Politika obchodní

Obchodní politika firmy ComArr s.r.o. stanovuje tyto zásady:

• jednoznačná preference pokrokových technologií v nabízených výrobcích a poskytovaných službách
• profesionální přístup k nasazování těchto technologií
• vyhledávání zakázek s vysokým podílem know-how
• vyhledávání zakázek s vysokým podílem služeb
• jednoznačný důraz na uspokojení potřeb zákazníka
• otevřenost v hodnocení nabízených řešení prezentovaném zákazníkovi i s rizikem nižšího zisku
• prezentace a zajištění nadstandardních služeb pro zákazníka

5. Politika bezpečnostní

Firma ComArr garantuje ve vztahu k zákazníkům provádění všech činností v souladu s jejich požadavky. Vybrané zakázky kladou důraz také na zajištění bezpečnosti zpracovávaných informací, které zákazník firmě předal a garantování bezpečnosti vyvíjených a dodávaných informačních systémů.

S cílem garantovat i takovéto požadavky zákazníka vyhlásila firma ComArr s.r.o. záměr stanovit cíle a zásady práce s utajovanými skutečnostmi a implementovala celý projekt do systému jakosti.